商家同意退款平台不同意退投诉谁

应投诉平台。根据《消费者权益保护法》，平台有责任处理消费者投诉。若平台不处理，可能导致消费者权益受损，影响信任度。
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常见处理方式有向平台投诉、拨打12315热线、求助消费者保护协会。选择时应考虑效率与专业性，平台投诉快速但可能偏袒，12315权威但处理慢，消费者保护协会则更中立。
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投诉平台。操作如下：1. 先与平台客服沟通，表达退款意愿及理由；2. 若平台拒绝，记录对话凭证，备查；3. 拨打12315热线，提供详细信息，请求介入；4. 同时，可向消费者保护协会求助，获取专业支持。